Na maioria dos casos o travamento vem da rede de casa: Wi-Fi fraco, roteador longe ou outros aparelhos consumindo banda. Teste perto do roteador ou no cabo, reinicie roteador e aparelho, troque o formato de vídeo no app e o DNS. Se persistir, envie ao suporte o canal, o horário e o resultado do teste de velocidade.
Primeiro: identifique o tipo de travamento
Antes de mexer em configurações, observe como o problema aparece. Ele acontece em todos os canais ou só em alguns? Só à noite ou o dia inteiro? Só ao vivo ou também nos filmes? Só numa TV ou em todos os aparelhos? Essas respostas apontam a causa com bastante precisão e evitam mudanças desnecessárias.
| O que acontece | Causa mais provável | Primeiro passo |
|---|---|---|
| Trava em todos os canais, só à noite | Rede congestionada no horário de pico | Cabo ou Wi-Fi 5 GHz |
| Trava num canal específico | Fonte daquele canal | Trocar para a versão alternativa do canal |
| Trava só numa TV | Aparelho ou Wi-Fi daquele cômodo | Reiniciar e testar perto do roteador |
| Filmes ok, ao vivo trava | Instabilidade (jitter) | Cabo de rede |
| Imagem congela e o som continua | Decodificador do app | Trocar decodificação hardware/software |
Passo 1: reinicie na ordem certa
Desligue o roteador da tomada por 30 segundos, ligue novamente e espere as luzes estabilizarem. Depois reinicie a TV ou o stick, tirando da tomada e não só desligando pelo controle. Parece simples demais, mas resolve uma quantidade surpreendente de casos, porque roteadores e aparelhos acumulam conexões e memória ao longo dos dias.
Passo 2: teste a rede
Meça a velocidade no próprio aparelho onde trava, à noite. Se der menos de 15 Mbps para Full HD, o gargalo está na rede. Aproxime o roteador, use a faixa de 5 GHz ou, melhor, um cabo. Se perto do roteador fica perfeito, o problema é o caminho do Wi-Fi. O guia Wi-Fi, roteador e rede mostra as soluções em detalhe.
Também verifique se alguém está baixando algo pesado: atualização de videogame, backup de fotos e downloads de torrent consomem a banda toda. Pausar essas tarefas durante o jogo faz muita diferença.
Passo 3: ajuste o aplicativo
- Troque o formato de transmissão (HLS ou TS/MPEG-TS) nas configurações do app
- Alterne o decodificador entre hardware e software
- Aumente o buffer, se o app tiver essa opção
- Limpe o cache do app nas configurações do aparelho
- Atualize o app para a versão mais recente
Cada aparelho reage melhor a uma combinação. No TiviMate, essas opções ficam em Configurações > Reprodução. No IPTV Smarters, em Configurações > Player. Faça uma mudança por vez e teste por alguns minutos.
Passo 4: troque o DNS
Alguns provedores têm DNS lento ou que interfere em certos endereços. Nas configurações de rede da TV ou do stick, mude o DNS para 1.1.1.1 (Cloudflare) ou 8.8.8.8 (Google). Isso não aumenta a velocidade, mas pode acelerar o carregamento da lista e resolver canais que não abrem.
Passo 5: verifique o aparelho
Aparelhos com pouco espaço livre, muito quentes ou ligados na porta USB da TV em vez da fonte original tendem a travar. Desinstale apps que não usa, deixe o stick ventilado com o extensor HDMI e use a fonte que veio na caixa. TV Box genérica muito antiga às vezes simplesmente não dá conta de canais em alta definição.
Quando chamar o suporte
Se nada resolveu, envie no WhatsApp: o aparelho, o app, o canal, o horário em que travou e um print do teste de velocidade. Com essas informações conseguimos verificar se há instabilidade em alguma fonte e indicar o ajuste certo para o seu caso. Veja também IPTV não funciona.
Uma dica final: anote o que você mudou em cada tentativa. Quando o problema volta dias depois, essa anotação mostra rapidamente qual ajuste funcionou da outra vez e economiza tempo na conversa com o suporte.
Durante o teste grátisSe travar no teste, não desista na hora: a maioria dos casos é resolvida com um desses passos em poucos minutos.
Em resumo
- Identifique o tipo de travamento antes de mexer
- Reinicie roteador e aparelho na tomada
- Teste perto do roteador ou no cabo
- Troque formato de vídeo, decodificador e DNS
Teste antes de pagarO jeito mais seguro de saber se a lista funciona bem na sua casa é pedir o teste grátis de 6 horas e usar no horário em que você mais assiste.
Perguntas rápidas
Por que trava só à noite?
É o horário de pico da internet no bairro e na casa; mais gente usando a rede ao mesmo tempo.
Trocar de aplicativo resolve?
Às vezes sim, porque cada app usa um player diferente. Vale testar dois.
Preciso aumentar o plano de internet?
Só se a velocidade medida na TV estiver abaixo do recomendado mesmo com cabo.
Equipe Exponencial Play — escrevemos os guias a partir das dúvidas que mais chegam no atendimento: instalação, internet, aplicativos e planos. Saiba quem somos.
